Müşterilerimize farklı , yenilikçi uygulamalar ve hizmetler oluşturma stratejisi ile bir araya gelmiş deneyimli, nitelikli bir ekibiz. Kurum ve kuruluşlara yüksek verimlilik , hızlı kurulum, kesintisiz destek ve tecrübeli bir iş ortağı ile çalışmanın keyfini yaşatmayı hedefliyoruz.
Saha Ekip Yönetimi Tanıtım Videosu
Müşteri Hizmetleri Çözümü
ve Saha Ekip Yönetimi
Arkenom Teknoloji olarak MS Dynamics 365 platformu üzerinde geliştirdiğimiz CRM çözümümüz; tüm iletişim kanallarından (telefon, web, email, sms, sosyal medya, mobil) gelen taleplerin tek merkezde toplanarak 360 derece yönetilmesini ve geniş bir coğrafi alana yayılmış saha ekiplerinin etkin çalışmalarını sağlayan bir ilişki, iletişim ve saha yönetim sistemidir.
Microsoft Dynamics 365 altyapısı üzerinde sıkça kullanılan uygulamalar ile entegrasyonları sayesinde hem çağrı merkezini, hem saha ekiplerini, hem departman kullanıcılarını sadece tek bir platform ve tek ekran üzerinden yönetilebilmesini ve raporlanabilmesini sağlayan bir programdır.
Sektörde “Utility Solutions” olarak bilinen çözümümüz, tüm “Elektrik & Doğalgaz Dağıtım ve Su idareleri” ni kapsayan, bütünleşik bir “Müşteri Hizmetleri Çözümü ve Saha Ekip Yönetimi”ni ifade etmektedir.
Müşteri Hizmetleri Çözümü
• Omnichannel Deneyimi
• Mobil Self Servis
• İş Akış Yönetimi
• Sosyal Medya
• Proaktif Müşteri Etkileşimi
• IVR Outbound & Mesaj ile Bilgi Güncelleme
• Kesintisiz Bilgi Akışı
• Back-Office Yönetimi
• Tek Ekrandan Yönetim
• Omnichannel Deneyimi
• Mobil Self Servis
• İş Akış Yönetimi
• Sosyal Medya
• Proaktif Müşteri Etkileşimi
• IVR Outbound & Mesaj ile Bilgi Güncelleme
• Kesintisiz Bilgi Akışı
• Back-Office Yönetimi
• Tek Ekrandan Yönetim
Saha Ekip Yönetimi
• Mobil Saha İletişimi
• Online / Offline Destek
• Stok Yönetimi ve ERP Arayüzleri
• GIS Entegrasyonu
• Schedule & Dispatch
• Otomatik Yönlendirme
• SLA
• Entegre Müşteri Hizmetleri
• Mobil Saha İletişimi
• Online / Offline Destek
• Stok Yönetimi ve ERP Arayüzleri
• GIS Entegrasyonu
• Schedule & Dispatch
• Otomatik Yönlendirme
• SLA
• Entegre Müşteri Hizmetleri
3CX IP PBX
3XC IP PBX sistemi; Ses, veri ve görüntüyü tek bir iletişim altyapısında birleştirir ve her ölçekteki işletmeye klasik haberleşme yöntemlerinin yanında, VoIP, ses kayıt, konferans, görüntülü görüşme, sesli mesajların e-mail ile iletilmesi, durum bilgisi izleyebilme, uzak abone ve uzak ofis iletişimi gibi gelişmiş iletişim çözümleri sunar. Özellikle Microsoft Windows için dizayn edilmiş SIP standartlarında çalışan ve kullanım kolaylığı sağlayan Full IP PBX sistemidir.
3CX IP PBX Sisteminin Genel Özellikleri:
• Yapılan veya cevapsız kalan tüm çağrıları görebiliyor, dinleyebiliyor ve yönetebiliyor olacaksınız.
• Diğer PBX çözümlerinin aksine, kullanıcı başı lisans gerekmez yani sınırsız kullanıcı tanımlanabilir. Ücretlendirme aynı anda yapılan görüşme sayısına göre yapılır.
• Kullanıcıya kullanım kolaylığı sağlar, yüksek IT bilgisine, yazılım veya santral bilgisine ihtiyaç duymadan basit bir ara yüz ile yönetilebilir.
• Hangi kullanıcı kiminle, ne zaman, ne kadar süre görüşmüş, anlık görebilir, raporlayabilir ve yönetebilirsiniz.
• Tüm görüşmelerin ses kaydı alınır. Yetkili kişi ister anlık olarak konuşma esnasında, isterse sonrasında tüm ses kayıtlarını dinleyebilir.
• Tüm özellikler ve lisanslar fiyata dahildir. Size öngörülemeyen hiçbir maliyet çıkarmaz.
• Ücretsiz mobil uygulaması sayesinde, internetin olduğu her yerde, cep telefonunuzdan, ekstra bir ücret ödemeden görüşme yapabilirsiniz.
• Pahalı bir donanım gerektirmez, Windows 2012-2016 sunucu donanımında veya sanal sistemde (Hyper-V veya vmware) çalışabilir.
• Web – Meeting özelliği sayesinde, sanal bir toplantı odasında, şirket çalışanları veya müşterileriniz ile karşılıklı sesli ve görüntülü bir konferans yapma imkânı kazanırsınız.
• Yapılan veya cevapsız kalan tüm çağrıları görebiliyor, dinleyebiliyor ve yönetebiliyor olacaksınız.
• Diğer PBX çözümlerinin aksine, kullanıcı başı lisans gerekmez yani sınırsız kullanıcı tanımlanabilir. Ücretlendirme aynı anda yapılan görüşme sayısına göre yapılır.
• Kullanıcıya kullanım kolaylığı sağlar, yüksek IT bilgisine, yazılım veya santral bilgisine ihtiyaç duymadan basit bir ara yüz ile yönetilebilir.
• Hangi kullanıcı kiminle, ne zaman, ne kadar süre görüşmüş, anlık görebilir, raporlayabilir ve yönetebilirsiniz.
• Tüm görüşmelerin ses kaydı alınır. Yetkili kişi ister anlık olarak konuşma esnasında, isterse sonrasında tüm ses kayıtlarını dinleyebilir.
• Tüm özellikler ve lisanslar fiyata dahildir. Size öngörülemeyen hiçbir maliyet çıkarmaz.
• Ücretsiz mobil uygulaması sayesinde, internetin olduğu her yerde, cep telefonunuzdan, ekstra bir ücret ödemeden görüşme yapabilirsiniz.
• Pahalı bir donanım gerektirmez, Windows 2012-2016 sunucu donanımında veya sanal sistemde (Hyper-V veya vmware) çalışabilir.
• Web – Meeting özelliği sayesinde, sanal bir toplantı odasında, şirket çalışanları veya müşterileriniz ile karşılıklı sesli ve görüntülü bir konferans yapma imkânı kazanırsınız.
3CX IP PBX - Custom Çözümlerimiz
• Çağrı Merkezi Çözümleri
• Dashboard Uygulamaları
• IVR Çözümleri
• Müşteri Temsilcisi Mola Sistemleri
• Akıllı Dış Arama Sistemleri
• CRM, ERP, ABYS vb. Yazılım Entegrasyonları
• Özelleştirilmiş Mobil Uygulama
SERVİS ALANI
0
ABONE
0
